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LA FAQ DE BADELAINE

Comment passer commande ?
Une fois l’article sélectionné dans la couleur et la taille de votre choix, il vous suffit de cliquer sur « ajouter au panier ». Vous avez la possibilité de poursuivre vos achats sur le site de BADELAINE ou de passer votre commande en cliquant sur « mon panier » et valider votre commande en vous laissant guider à travers les étapes de la procédure de commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Pourquoi créer un compte et comment le créer ?
Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles à tout moment. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » en haut à droite de l’écran et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
Vous pouvez créer votre compte lors de la finalisation de votre commande en suivant les étapes. L’identifiant et le mot de passe que vous aurez choisis vous serviront à vous reconnecter lors de l’ouverture des prochaines sessions.

Que faites-vous de mes données personnelles ?
Les informations que vous transmettez sur le site de BADELAINE, nécessaires à l’ouverture d’un compte, sont à tout moment modifiables. Nous nous engageons à détruire toutes vos données personnelles sur simple demande de votre part. Vous pouvez pour cela nous envoyer un mail dans la section « contact » de la page d’accueil.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un email avec le récapitulatif de votre commande. Cet email confirme que votre commande a bien été validée par BADELAINE. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « mes commandes » de votre compte.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 16 heures du lundi au jeudi sont envoyées en préparation le jour même. Les commandes passées après 16 heures du lundi au jeudi sont traitées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 16 heures, le samedi ou le dimanche, sont traitées le lundi matin suivant.
Un e-mail d'expédition de votre commande, valant pour confirmation, vous informera des délais de livraison de votre colis.
Merci de noter que les expéditions peuvent être perturbées de façon occasionnelle notamment lors des périodes de fêtes ou de soldes. Nous nous efforcerons de livrer dans les meilleurs délais et vous recevrez un email confirmant l’envoi de votre commande.

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?
Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite ? Peut-être voulez-vous vous donner le temps de la réflexion ? Récolter l’avis d’un proche  en utilisant nos fonctionnalités Facebook ou Pinterest? Si le produit est encore disponible lors d’une prochaine visite, vous retrouverez dans votre panier les articles sélectionnés précédemment.

Depuis quels pays est-il possible de commander ?
 Les commandes passées sur  BADELAINE  peuvent être livrées en France Métropolitaine. Il est également possible de commander depuis plusieurs pays :

  Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, DOM TOM

  Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse.

  Zone 3 : Portugal, Irlande, Autriche, Danemark.

  Zone 4 : Suède, Finlande, Norvège, Liechtenstein.

  Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

  Zone 6 : Bulgarie, Malte, Chypre, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Estonie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Russie, Turquie, Ukraine, Serbie, Croatie, États-Unis.

  Zone 7 : Émirats Arabes Unis, Canada, Qatar, Arabie Saoudite, Israël, Afrique du Sud, Australie, Japon.

  Zone 8 : Argentine, Chine, Hong-Kong, Indonésie, Inde, Nouvelle Zélande, Venezuela, Singapour, Thaïlande, Taiwan, Viêt-Nam, Corée du Sud

Quels sont les moyens de paiement ?
Payez vos achats par carte bancaire. Au moment du paiement, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que le code de sécurité situé au dos de celle-ci. Vous avez également la possibilité de régler vos achats en utilisant votre compte PayPal.  

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
BADELAINE apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet.
Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CRÉDIT AGRICOLE. Elles ne sont en aucun cas conservées.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : CRÉDIT AGRICOLE. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le CRÉDIT AGRICOLE et ne sont jamais en possession de BADELAINE. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur  BADELAINE  c’est, en réalité, au CRÉDIT AGRICOLE que vous les transmettez.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Pour la France et la Belgique, BADELAINE vous propose une livraison en So Colissimo. Pour les autres zones géographiques, BADELAINE vous propose une livraison en Colissimo.
 

Y a-t-il des frais de port?
Pour un envoi en So Colissimo en France métropolitaine, les frais de port sont offerts à partir de 40 euros d'achat. Pour les achats de moins de 40 euros, les frais de port s’élèvent à 6 euros.
Pour un envoi hors de France, différentes conditions tarifaires s’appliquent comme indiquées ci-après :

Belgique : Jusqu'à 50 euros, les frais de port s’élèvent à 7,50 euros.
Au delà de 50 euros, les frais de port sont offerts.

Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, DOM TOM
Jusqu'à 100 euros, les frais de port s'élèvent à 12 euros.
Au delà de 100 euros, les frais de port sont offerts.

  Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse
Jusqu'à 120 euros, les frais de port s'élèvent à 15 euros.
Au delà de 120 euros, les frais de port sont offerts.

  Zone 3 : Portugal, Irlande, Autriche, Danemark
Jusqu'à 120 euros, les frais de port s'élèvent à 15 euros.
Au delà de 120 euros, les frais de port sont offerts.

  Zone 4 : Suède, Finlande, Norvège, Liechtenstein
Jusqu'à 150 euros, les frais de port s'élèvent à 20 euros.
Au delà de 150 euros, les frais de port sont offerts.

  Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie
Jusqu'à 150 euros, les frais de port s'élèvent à 20 euros.
Au delà de 150 euros, les frais de port sont offerts.

  Zone 6 : Bulgarie, Malte, Chypre, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Estonie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Russie, Turquie, Ukraine, Serbie, Croatie, Etats-Unis, Corée du Sud
Jusqu'à 150 euros, les frais de port s'élèvent à  20 euros.
Au delà de 150 euros, les frais de port sont offerts.

  Zone 7 : Émirats Arabe Unis, Canada, Qatar, Arabie Saoudite, Israël, Afrique du Sud, Australie, Japon
Jusqu'à 200 euros, les frais de port s'élèvent à  30 euros.
Au delà de 200 euros, les frais de port sont offerts.  

Zone 8 : Argentine, Chine, Hong-Kong, Indonésie, Inde, Nouvelle Zélande, Venezuela, Singapour, Thaïlande, Taiwan, Viêt-Nam, Corée du Sud
Jusqu'à 200 euros, les frais de port s'élèvent à  30 euros.
Au delà de 200 euros, les frais de port sont offerts.

 

Quels sont les délais de livraison ? 
En France et en Belgique :
So Colissimo : 48/72 heures, à compter de l'expédition du lundi au vendredi.

  Autres zones :
Colissimo : Pour l’Europe, entre 3 et 5 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Pour le reste du monde, entre 5 et 10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif.
NB : Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée afin que votre colis vous soit livré dans les meilleurs délais. Pour toute commande passée le vendredi après 16 heures, le samedi ou le dimanche, l’expédition de votre commande sera effectuée le lundi.

Comment effectuer mon suivi de colis ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.colissimo.fr. Dans l’espace « suivre un colis », il vous suffit d’entrer le numéro du colis indiqué dans l’email que nous vous envoyons.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas d’une livraison par So Colissimo ou Colissimo, le colis est livré à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre commande. En cas d’absence lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité en cours de validité pour le retirer. 

NB : Pour la France ou la Belgique, l’expédition en So Colissimo vous permet de choisir de vous faire livrer au bureau de poste le plus proche de votre domicile, en point Cityssimo ou chez un commerçant membre du réseau coliposte.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Votre compte vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail ou chez un tiers. Vous aurez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée au moment de passer la commande sur le site BADELAINE.
BADELAINE ne livre pas à une adresse de boîte postale ni d’hôtel.

Je n'ai pas reçu mon colis… Que faire ?
Le So Colissimo est livré par La Poste en 2 à 3 jours ouvrés et le Colissimo en 3 à 10 jours ouvrés. Le colis est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande.

En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours. 

Vous pouvez rencontrer différentes situations :

Si votre colis est annoncé «retourné à l'expéditeur », notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l'annulation.

Si votre colis est « en instance à La Poste », munissez-vous de votre numéro de So Colissimo ou de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

Si vous n'avez pas reçu votre So Colissimo après 3 jours ouvrés ou votre Colissimo après 3 à 10 jours en fonction de la zone géographique et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vérifiez la situation de votre colis sur le site www.colissimo.fr ou rapprochez-vous du service de poste de votre pays.

Comment retourner un article ?
Nous n'effectuons d'échanges de produit que dans la limite des stocks disponibles.  Merci de nous retourner sous 7 jours francs après livraison, votre commande dans son état et emballage d'origine. Pour ce qui concerne le remboursement, il vous suffit de nous transmettre votre demande et de nous retourner, sous 7 jours après livraison, le produit dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisé. BADELAINE re-créditera votre compte bancaire du montant de l'article retourné.
Si votre commande concerne des produits soldés, sachez qu’ils ne pourront être ni repris ni échangés.
Pour chaque situation, vous pouvez contacter notre service clients via www.badelaine.com à la rubrique « contact ». Nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre attente.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée directement via www.badelaine.com.
Vous avez néanmoins la possibilité de contacter notre service clients via www.badelaine.com à la rubrique « contact ». Nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre attente.  

Comment savoir si un article est disponible ?
Les produits présents sur www.badelaine.com correspondent à nos disponibilités. Seules les tailles et couleurs disponibles sont proposées. Toutefois, il peut arriver qu'un modèle soit en rupture de stock dans votre taille ou qu'un article affiché disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique.
Dans cette éventualité, BADELAINE vous contactera dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution.

L’article que je voulais n’est plus disponible ! Comment faire pour me le procurer ? Vous avez la possibilité de nous envoyer un email à bonjour@badelaine.com et nous vous tiendrons informés. Plus simple encore, vous pouvez entrer votre adresse email dans la fenêtre qui s’affiche à proximité de l’article concerné si celui-ci est momentanément indisponible. Nous vous contacterons dès que l’article sera à nouveau disponible.

Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Lors de votre navigation, cliquez sur le modèle qui vous intéresse, un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques du produit concerné.

Comment mémoriser mes produits favoris ?
Pour chaque modèle sélectionné, vous trouverez un vous permettant de mémoriser les articles BADELAINE qui vous ont plu pour une prochaine visite sans aucun engagement d’achat. Vous pourrez à tout moment les retrouver dans votre compte à la rubrique « mes produits favoris ».

Comment utiliser un code promotionnel?
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel Badelaine (via www.badelaine.com ou la page Facebook de Badelaine), vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat, une fois connecté sur votre compte client.

Qu’est-ce que le label Oeko-Tex?
Oeko-Tex est le premier label visant à garantir les qualités humano-écologiques des textiles : exempt de produits toxiques pour le corps et pour l'environnement.
Jusqu'à ce que l'Oeko-Tex Standard 100 soit introduit au début des années 1990, il n'y avait ni label produit fiable pour le consommateur pour juger de la qualité humano-écologique des textiles, ni critère de sécurité homogène pour les entreprises de l'industrie du textile et de l'habillement permettant une évaluation des éventuelles matières nocives contenues dans les produits textiles.


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